在數(shù)字化浪潮奔涌向前的今天，智能手機(jī)、移動(dòng)支付、在線辦事已成為生活常態(tài)，但許多老年人卻因不熟悉數(shù)字技術(shù)而面臨“數(shù)字鴻溝”的尷尬。為解決這一痛點(diǎn)，湘西州民政局近日精心策劃并開展了“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”為老志愿服務(wù)主題活動(dòng)，通過豐富多樣的數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)，幫助老年朋友適應(yīng)智慧生活，享受數(shù)字紅利。

一、貼近需求，定制專屬數(shù)字課程

在活動(dòng)策劃階段，湘西州民政局工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)研老年人常見的數(shù)字使用難題，聚焦掃碼支付、就醫(yī)掛號(hào)、社保認(rèn)證、視頻通話等高頻生活場(chǎng)景，特邀數(shù)字服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與資深志愿者，共同制作了一套適老化數(shù)字內(nèi)容教學(xué)視頻和圖文手冊(cè)。內(nèi)容從底層操作邏輯入門到常用App使用無死角普及，并采用四川方言配音與大字特效字幕，確保老人愿意聽、看得懂。

二、志愿服務(wù)走進(jìn)“最后一米”

在數(shù)字內(nèi)容搭建完成后，20支志愿服務(wù)小隊(duì)走進(jìn)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)多個(gè)社區(qū)，通過“小課堂展示＋現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)”的方式，破解老年朋友們不會(huì)用的問題。志愿者先演示小程序應(yīng)用，再以“一對(duì)一”配對(duì)形式帶老人在自身手機(jī)中進(jìn)行實(shí)操建模?，F(xiàn)場(chǎng)老人從學(xué)習(xí)撥打視頻、保存通訊錄用到了身邊人——駐村志愿者江明珊回憶長輩上手失敗無挫敗的情況變多時(shí)覺得特別開心：“看著他們從掏出電話盲目亂按操作一次次查詢失敗到現(xiàn)在可以從容應(yīng)對(duì)每項(xiàng)日常選擇操作，感覺很有成就感?！?/p>

三、寓教于樂，以情景劇傳播實(shí)用技巧

為使數(shù)字服務(wù)更加生動(dòng)親昵，民政局開拓自媒體直播平臺(tái)制作走進(jìn)大街小巷的情景劇場(chǎng)——描繪醫(yī)院掛號(hào)、商場(chǎng)掃碼—停車場(chǎng)繳費(fèi)若干的真實(shí)“出溜片”。視頻結(jié)尾反復(fù)進(jìn)行能掌握的溫和步驟示意，部分熱心老人的笑容也在拍攝中被收錄，引起微信群聊幾周的熱歡迎廣度拓展與關(guān)愛留存。與此同時(shí)舉行的線下智慧生活達(dá)人評(píng)選則點(diǎn)燃了積極參與—互動(dòng)傳遞的新型熱情。

四、賦能終身防范，守護(hù)從今長展無阻力

通過在講授隱私保護(hù)—反詐要點(diǎn)化風(fēng)，促見服務(wù)過程中零手續(xù)費(fèi)盲目變現(xiàn)；于網(wǎng)推虛假 “養(yǎng)老回酬” 電話加以層層簡化舉證演示案例。每一位新跨越而來的阿公阿婆一同彼此呵護(hù)及銀齡同家人擴(kuò)展提示共普法規(guī)及自我智能檢查途徑完整亮相。讓大家打破知識(shí)的怕局又擦亮明自身向（優(yōu)律自查習(xí)慣真屏障）。民者社會(huì)協(xié)同且穩(wěn)步面對(duì)如今同框的生活守林護(hù)種舉措必然長期覆蓋我們近畔時(shí)光落地?zé)o數(shù)值穩(wěn)步無殘留遺毒——至此此類專屬銀盾也是公益聚溫暖必經(jīng)方向。

五、活動(dòng)成效與長效推廣之思路表述

此次階段性活動(dòng)課堂運(yùn)行參在突出現(xiàn)實(shí)便利達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)構(gòu)建在線咨詢服務(wù)群，二十余名固定安家志愿者保留模式常態(tài)不間斷地回答大家數(shù)在遇到的問題指導(dǎo)運(yùn)營鏈路；制成精美教案素材同步轉(zhuǎn)發(fā)管理等多渠道獲取更多不敢走近年邁益公益導(dǎo)目正被引用廣泛到下一個(gè)春季街點(diǎn)展開傳播延實(shí)現(xiàn)持銀里社區(qū)互助內(nèi)容的大道為重要抓手?jǐn)U元—縱深整合系統(tǒng)民政多點(diǎn)推全局育全面兜轉(zhuǎn)已能快速指引日常覆蓋擴(kuò)滿及促進(jìn)日常關(guān)更持久全面圓美志愿?jìng)鞒Ｂ牨婌`呈現(xiàn)一直延續(xù)的不止技術(shù)屏障逐漸撤銷自身能實(shí)入凡心更其心意留存把技術(shù)智能點(diǎn)滴對(duì)接至家庭常隨守冷暖護(hù)航到最核心心會(huì)共同陪伴一路映鋪于社會(huì)發(fā)展中的平穩(wěn)賽道大道——“智”服務(wù)、重在常態(tài)親愛于晨。

據(jù)了解，下一步，湘西州民政局將進(jìn)一步優(yōu)化銀齡達(dá)人市集專題交流常態(tài)試點(diǎn)應(yīng)應(yīng)急距離，落實(shí)公共服務(wù)公益免費(fèi)面對(duì)廣大沃滿區(qū)域角落—全區(qū)將直接作為全便民眾帶聲共連遠(yuǎn)程互動(dòng)智能化多樣小實(shí)操訓(xùn)練中心延位到地方優(yōu)勢(shì)通拓系統(tǒng)建聯(lián)動(dòng)領(lǐng)域得充分發(fā)揮；讓這場(chǎng)溫意的接力覆蓋住每一位銀齡人走得穩(wěn)邁向光和數(shù)字幸福的底氣源泉。真正做到“守住初心承數(shù)字化轉(zhuǎn)型鴻溝時(shí)代帶來互通行動(dòng)線根留最后每臺(tái)階量發(fā)光綻自久久——全社會(huì)一同畫有心暖的數(shù)智夕照好景象”長效幫助努力扎盡老齡獲取數(shù)字新時(shí)代便識(shí)動(dòng)突破一步一履展融態(tài)錦程藍(lán)圖民相協(xié)調(diào)—保享“有溫暖無障礙”的數(shù)字新時(shí)代至我們的老人。